인벡터(Invector) 서비스 이용약관

주식회사 토글캠퍼스

• 제정일: 2026.8.12

• 개정일: 2026.9.8

• 시행일: 2026.9.8

  
  

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 토글캠퍼스(이하 “회사”)가 운영·제공하는 소프트웨어 서비스 인벡터(Invector, app.invector.co) 및 이에 부수하는 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여, 회사와 고객 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용조건 및 절차 등 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. “서비스”란 회사가 app.invector.co 및 관련 도메인·애플리케이션·API를 통해 제공하는 인공지능 기반 재무공시(XBRL) 및 DSD 등의 작성 지원 소프트웨어 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.

2. “고객”이란 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 법인 또는 개인사업자를 말합니다.

3. “이용자”란 고객이 계정을 부여하여 서비스에 접근하도록 한 고객의 임직원 등 개인을 말합니다.

4. “계정”이란 고객 및 이용자가 서비스에 접속하여 이를 이용하기 위하여 회사가 발급한 식별 수단 일체를 말합니다.

5. “입력 데이터”란 고객 또는 이용자가 서비스에 업로드·입력·전송한 파일, 수치, 텍스트, 문서 등 일체의 데이터를 말합니다.

6. “생성 데이터” 또는 “산출물”이란 서비스가 입력 데이터를 처리하여 생성한 태깅 결과, 검증 결과, 보고서, 변환 파일 등 일체의 결과물을 말합니다.

   1. 해당 산출물은 IXD가 아닙니다

7. “AI 산출물”이란 생성 데이터 중 인공지능 모델의 추론을 통해 생성된 부분을 말합니다.

   1. 해당 산출물은 IXD가 아닙니다

8. “DSD”란 금융감독원 전자공시시스템에서 사용되는 재무제표 표준 서식 문서를 말합니다.

   1. 금융감독원 Dart 편집기로 제작한 결과물입니다

9. “IXD”란 금융감독원이 정한 XBRL 방식의 공시서류 문서를 말합니다.

   1. 금융감독원 XBRL 편집기로 제작한 결과물입니다

10. “Taxonomy”란 금융감독원 등 감독기관이 배포하는 XBRL 분류체계를 말합니다.

11. “Extension”이란 표준 Taxonomy에 존재하지 않는 항목을 표현하기 위하여 고객이 생성하는 확장 요소를 말합니다.

12. “Validation”이란 서비스 또는 감독기관이 제공하는 규칙에 따른 형식적·기계적 검증 절차를 말합니다.

13. “컨설팅 서비스”란 제4장에 따라 별도 계약 또는 개별 합의에 의하여 회사가 제공하는 인적 지원 용역을 말합니다.

14. “개별 계약”이란 회사와 고객이 체결한 이용신청서, 주문서, 견적서, 서비스 계약서 등 이 약관 외의 합의문서를 말합니다.

15. “생성 데이터” 또는 “산출물”이란 서비스 제공 과정에서 고객의 입력 데이터를 처리하여 만들어지는 태깅 결과, 검증 결과, 비교 내역, 보고서 및 변환 파일 등 결과물을 말합니다. 생성 데이터에는 소프트웨어 기능으로 생성되는 결과물과 개별 계약에 따른 컨설팅 산출물이 포함됩니다.

16. “AI 산출물”이란 생성 데이터 중 인공지능 모델의 추론을 통해 생성된 부분을 말합니다. 컨설팅 산출물의 전부가 AI 산출물에 해당하는 것은 아닙니다.

17. “컨설팅 산출물”이란 회사가 개별 계약에 따른 인적 지원 용역을 수행하여 고객에게 제공하는 IXD 파일, 소프트웨어 결과물 및 관련 리포트 등을 말합니다. 구체적인 납품 대상, 제작 방식 및 범위는 개별 계약에 따릅니다.

이 약관에서 정하지 아니한 용어의 의미는 관계 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 효력)

1. 회사는 고객이 이 약관을 확인할 수 있도록 서비스 화면에 게시하고, 적용되는 약관의 내용과 버전을 확인할 기회를 제공합니다. 약관에 대한 동의가 필요한 경우 회사는 고객 또는 적법한 권한을 가진 자의 동의를 받습니다.

2. 회사와 고객이 별도로 체결한 서비스 공급계약, 주문서, 견적서 또는 그 밖의 합의문서가 있는 경우, 해당 문서에서 정한 서비스 범위, 이용 횟수, 계약기간, 대금, 납품, 교육, 지원, 환불, 해지, 손해배상, 비밀유지 및 자료 이용 조건이 이 약관과 별첨 서비스 수준 협약에 우선합니다. 개별 계약에서 정하지 않은 사항에 한하여 이 약관이 보충적으로 적용됩니다.

3. 회사는 이 약관, 서비스 수준 협약 또는 운영지침을 근거로 개별 계약에 따른 고객의 권리를 제한하거나 회사의 의무를 축소하지 않습니다. 개별 계약의 변경은 해당 계약에서 정한 절차에 따릅니다.

4. 고객은 소속 이용자의 계정과 이용 권한을 관리하고 이용자가 이 약관을 준수하도록 조치합니다. 일반 이용자의 계정 생성, 서비스 접속 또는 계속 이용만으로 개별 계약의 변경이나 고객의 권리 포기에 동의한 것으로 보지 않습니다.

5. 회사가 별도로 정하는 이용지침이나 운영정책은 관계 법령, 개별 계약 및 이 약관의 범위에서 적용되며, 이를 통해 합의되지 않은 요금이나 추가 의무를 부과하지 않습니다.

6. 개인정보의 처리와 정보주체의 권리에 대해서는 관계 법령 및 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 개별 계약의 우선 적용을 이유로 법령상 의무 또는 정보주체의 권리를 제한하지 않습니다.
   
   

제4조 (약관의 변경 및 변경 이력)

1. 회사는 관계 법령의 변경, 서비스 개선, 보안 확보 등 필요한 사유가 있는 경우 관계 법령과 개별 계약을 준수하는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.

2. 회사는 변경 내용, 변경 사유 및 적용일을 명시하여 적용일 7일 전까지 알립니다. 고객에게 불리하거나 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경은 적용일 30일 전까지 제30조에 따라 개별 통지합니다.

3. 변경 약관으로 개별 계약에서 정한 서비스 범위, 대금, 납품기한, 환불, 해지, 손해배상 또는 그 밖의 계약 조건을 변경하려면 해당 계약에서 정한 합의 절차를 거쳐야 합니다.

4. 관계 법령상 동의 또는 당사자 간 합의가 필요한 변경은 그 절차가 완료된 경우에 적용합니다. 고객의 침묵이나 일반 이용자의 계속 이용만으로 필요한 동의 또는 합의가 이루어진 것으로 보지 않습니다. 다만 당사자의 합의와 관계없이 적용되는 강행 법규는 그 법규에 따릅니다.

5. 변경 내용에 동의하지 않는 고객의 기존 계약상 권리와 회사의 의무는 유지됩니다. 고객이 계약 또는 관계 법령에 따라 해지하는 경우 해지와 정산은 제28조 및 제24조에 따릅니다.

6. 회사는 약관의 버전, 시행일 및 주요 변경 내용을 게시하고 이전 버전을 확인할 수 있도록 관리합니다.
   
   

제2장 서비스의 내용 및 한계

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 고객에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다. 구체적인 제공 범위는 고객이 선택한 요금제 및 개별 계약에 따릅니다.

   1. XBRL

      • XBRL 태깅 작성 및 편집 지원 기능

        • 태깅/작성/편집은 인벡터에서 이루어지는 부분을 말합니다

        • 인벡터 소프트웨어에서 수행하는 태깅·편집·비교 등의 기능과 개별 계약에 따라 금융감독원 XBRL 편집기를 사용하여 수행하는 IXD 제작 업무는 구분됩니다. 소프트웨어 기능에 대한 설명은 회사가 개별 계약으로 약속한 IXD 제작·납품 의무를 제한하지 않습니다.

      • Taxonomy 검색 및 매핑 지원 기능

        • 검색 및 매핑 / 지원은 인벡터에서 이루어지는 부분을 말합니다

      • Validation 실행 및 결과 확인 기능

        • Validation은 인벡터에서 이루어지는 부분을 말합니다

      • DSD ↔ IXD 끼리의 비교

      • IXD에 숫자 입력 기능

      • 산출물 생성 및 다운로드 기능

        • 산물은 비교 내역을 뜻합니다

      • 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 기능

   2. DSD

      1. Dart URL → 엑셀 / DSD로 변환

      2. 엑셀 → DSD로 변환

      3. DSD ↔ 끼리의 비교

      4. DSD 하나에 대한 리뷰

      5. 그 밖에 회사가 추가로 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 기능

2. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 제9조 및 별첨1(SLA)에 따른 예외가 적용됩니다.

3. 개별 계약에서 정한 서비스, 지원 대상 보고기간·서식, 이용 횟수 및 결과물 제공 범위는 해당 계약에 따릅니다. 회사는 기능 목록이나 서비스 한계에 관한 일반적인 설명을 이유로 개별 계약에서 제공하기로 한 업무를 제외하지 않습니다.
   
   

제6조 (서비스의 성격 및 한계)

고객은 서비스를 이용하기 전에 본 조의 내용을 반드시 확인하여야 합니다.

1. 서비스는 고객의 재무공시 업무를 지원하는 소프트웨어 및 개별 계약에 따른 부수 용역입니다. 별도 합의가 없는 한 공인회계사, 변호사 또는 세무사 등의 전문자격에 기한 자문이나 감사·검토 의견을 제공하는 서비스는 아닙니다.

2. 소프트웨어 및 인공지능 모델이 생성한 결과에는 오류나 누락이 포함될 수 있습니다. 고객은 자신의 책임과 판단으로 공시 내용과 회계적 판단을 검토·수정·확정하여야 합니다.

3. 형식적·기계적 검증을 통과하였다는 사실만으로 공시 내용의 적법성, 회계적 적정성 또는 모든 감독기관 요건의 충족이 보장되는 것은 아닙니다.

4. 서비스의 지원 범위는 개별 계약 및 고객에게 안내한 제공 범위에 따릅니다. 회사는 모든 업종·서식·기능을 지원하는 것으로 해석되지 않으나, 개별 계약에서 제공하기로 한 범위의 업무는 이행하여야 합니다.

5. 이 조의 서비스 한계 및 고객 검토 의무는 회사의 계약상 파일 제작, 납품, 약정된 품질, 회사 작업 오류의 수정, 교육, 지원 및 비밀유지 의무를 면제하거나 축소하지 않습니다. 회사의 책임은 제27조에 따릅니다.
   
   

제7조 (공시에 관한 책임의 귀속)

1. 최종 공시 책임: 공시서류의 내용, 형식, 시기 및 그 적법성에 관한 최종 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

2. 감독기관 제출 책임: 금융감독원, DART 등 감독기관 또는 제출 시스템에 대한 제출 행위 및 그 결과에 대한 책임은 고객에게 있습니다. 회사는 고객을 대리하여 제출하지 않습니다.

3. 태깅 검토 책임: 태깅의 적정성 검토 및 최종 확정은 고객이 수행합니다.

4. Extension 생성 책임: Extension 요소의 생성 필요 여부, 명칭, 정의, 속성 및 그 타당성 판단은 고객의 책임입니다.

5. Taxonomy 선택 책임: 적용할 Taxonomy 버전 및 개별 요소의 선택·매핑에 대한 최종 판단은 고객의 책임입니다.

6. 회계 판단의 제외: 회계처리의 적정성, 계정 분류, 인식·측정·표시 및 주석 기재사항에 관한 판단은 서비스의 제공 범위에 포함되지 않습니다.

7. 자문의 미제공: 회사는 공인회계사, 변호사, 세무사 등 전문자격에 기한 자문을 제공하지 않으며, 서비스의 어떠한 산출물도 전문가 자문으로 해석되지 않습니다.

8. 감사·검토 의견의 대체 불가: 서비스는 외부감사인의 감사 또는 검토 절차를 대체하지 않습니다.

9. 고객의 검토·확정·제출 의무 위반 또는 고객이 제공한 자료의 오류로 발생한 결과에 대한 책임은 해당 귀책 범위에 따라 정합니다. 회사가 개별 계약에 따른 업무를 이행하지 않았거나 회사의 작업 오류 등 귀책사유가 있는 경우의 책임은 별도로 판단하며, 이 조는 그러한 회사의 책임을 면제하지 않습니다. 구체적인 책임 범위는 개별 계약, 제27조 및 관계 법령에 따릅니다.

   
   

제8조 (인공지능 처리 및 데이터 학습)

1. 회사는 개별 계약에 따른 서비스 제공에 필요한 범위에서 제26조의 외부 인공지능 서비스를 이용할 수 있습니다. 고객 데이터의 전송과 처리는 개별 계약의 비밀유지·자료 처리 조건 및 관계 법령에 따른 요건을 충족하는 범위에서 이루어집니다.

2. 회사는 고객의 입력 데이터 및 생성 데이터를 회사 또는 제3자의 인공지능 모델 학습 목적으로 이용하지 않습니다. 외부 인공지능 사업자를 이용하는 경우에도 학습 목적 이용이 배제되도록 필요한 계약 조건과 설정을 적용합니다.

3. 회사는 서비스 제공, 장애 대응 및 분쟁 처리 등에 필요한 최소 범위에서 프롬프트와 처리 기록을 저장할 수 있습니다. 고객의 비공개 자료를 합의된 처리 목적을 넘어 품질 개선이나 회사의 별도 사업 목적으로 이용하지 않습니다. 개인정보의 처리 근거와 보유기간은 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.

4. 고객은 제18조에 따라 저장된 프롬프트 및 처리 결과의 반환 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 법령상 보존의무가 있는 정보는 해당 근거와 기간에 따라 분리하여 보관합니다.

5. 외부 인공지능 사업자, 처리 목적·항목·국가 또는 보관 방식이 변경되는 경우 회사는 제26조와 개인정보 처리방침에 따른 안내를 하고, 개별 계약 또는 관계 법령에 따라 동의나 합의가 필요한 경우에는 해당 절차를 먼저 이행합니다. 모델이나 버전의 변경이 개별 계약상 서비스 범위 또는 고객의 권리에 영향을 미치는 경우에도 같은 원칙을 적용합니다.

   
   
   

제9조 (서비스의 변경, 중단 및 규제 대응)

1. 회사는 서비스 개선과 안정적인 운영을 위해 기능·화면·사양을 변경할 수 있습니다. 다만 개별 계약의 목적 달성을 방해하거나 계약에서 제공하기로 한 서비스 범위를 축소하는 변경은 해당 계약에서 정한 절차에 따라야 합니다.

2. 감독기관의 제도, 서식, Taxonomy 또는 제출 요건 변경에 대한 지원 범위는 개별 계약 및 합의된 제공 범위에 따릅니다. 회사는 계약상 서비스 이행에 중대한 영향을 미치는 변경을 확인한 경우 고객에게 그 영향과 대응 방안을 안내합니다. 별도의 추가 개발이나 용역이 필요한 경우에는 업무 범위·대금·일정을 사전에 합의합니다.

3. 회사는 유지보수, 보안상 긴급 조치 또는 관계 법령과 개별 계약에서 인정하는 사유가 있는 경우 필요한 범위에서 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 회사는 중단 범위와 시간을 최소화하고 사전에 사유와 예상 일정을 알립니다. 사전 안내가 어려운 긴급한 경우에는 사후 지체 없이 알립니다.

4. 서비스의 전부 또는 일부를 영구적으로 종료하는 경우에는 개별 계약 및 관계 법령에서 정한 종료 요건과 절차를 따라야 합니다. 회사가 예정된 종료를 통지하는 경우 종료 예정일 30일 전까지 개별 통지하며, 개별 계약에서 더 긴 기간을 정한 경우 그 기간을 따릅니다. 종료 통지만으로 개별 계약에 없는 임의 종료 권한이 발생하지 않습니다.

5. 서비스 중단 또는 종료에 따른 납품, 지원, 데이터 반환, 환불 및 손해배상은 개별 계약과 제18조·제24조·제27조에 따릅니다.
   
   

제10조 (계정 및 이용 제한)

1. 고객과 이용자는 각자에게 부여된 계정과 인증정보를 안전하게 관리하여야 하며, 계정이나 비밀번호를 타인과 공유하여서는 안 됩니다.

2. 계열사, 회계법인, 법무법인 또는 외부 자문사 등 고객 법인 외의 자에게 계정이나 서비스 접근권한을 제공하려면 개별 계약에서 허용한 범위에 따르거나 회사의 사전 서면 동의를 받아야 합니다. 산출물을 관계 기관이나 전문가에게 전달할 수 있는 범위와 서비스 계정 이용 범위는 구분됩니다.

3. 고객이 계약 또는 이 약관을 위반한 경우 회사는 개별 계약에서 정한 요건과 절차에 따라 이용을 제한할 수 있습니다. 별도 절차가 정해져 있지 않은 일반적인 위반은 사유와 시정 방법을 알리고 시정 기회를 제공합니다. 요금 연체는 제25조에 따릅니다.

4. 보안 침해, 계정 도용, 악성코드, 서비스에 중대한 영향을 주는 비정상적 요청 등 긴급한 사유가 있는 경우 회사는 피해 방지에 필요한 범위에서 우선 이용을 제한할 수 있습니다. 회사는 사유, 제한 범위 및 확인 절차를 고객에게 지체 없이 알립니다.

5. 회사는 제한 사유가 해소되면 지체 없이 필요한 복구 조치를 합니다. 고객은 회사의 안내된 연락처를 통해 소명하거나 이의를 제기할 수 있습니다.

6. 이용 제한은 개별 계약에서 정한 해지 요건을 우회하는 수단으로 사용되지 않으며, 계약 해지는 제28조에 따릅니다. 회사의 귀책에 따른 책임이나 적법한 데이터 반환·권리행사까지 이용 제한을 이유로 배제하지 않습니다.
   
   

제3장 고객의 의무

제11조 (고객의 의무)

고객은 다음 각 호의 의무를 부담합니다.

1. 정확한 정보 입력: 서비스에 입력하는 재무정보 및 그 밖의 자료가 정확하고 최신이며 적법한 것임을 확인할 것

2. 공시 최종 검토: 산출물을 감독기관에 제출하거나 대외적으로 이용하기 전에 그 내용을 전면적으로 검토·확정할 것

3. 법령 준수: 자본시장과 금융투자업에 관한 법률, 주식회사 등의 외부감사에 관한 법률 등 공시 및 회계 관련 법령을 준수할 것

4. 접근권한 관리: 계정 및 비밀번호를 안전하게 관리하고, 퇴직·직무변경 등이 발생한 이용자의 권한을 지체 없이 회수할 것. 계정 도용·유출을 인지한 경우 즉시 회사에 통지할 것

5. 불법자료 업로드 금지: 타인의 권리를 침해하거나 법령에 위반되는 자료를 업로드하지 아니할 것

6. 악성코드 업로드 금지: 바이러스, 악성코드, 그 밖에 시스템에 해를 끼칠 수 있는 파일이나 코드를 업로드하거나 전송하지 아니할 것

7. 타인 정보 입력 제한: 서비스 이용에 필요한 범위를 넘어 개인정보 또는 제3자의 영업비밀을 입력하지 아니할 것. 부득이하게 개인정보를 입력하는 경우 관계 법령상 필요한 동의 및 절차를 고객의 책임으로 이행할 것

8. 테스트 환경 오남용 금지: 회사가 제공하는 무료 체험판, 데모, 테스트 환경을 실제 공시 목적으로 사용하거나, 계약 회피를 목적으로 반복 개설·이용하지 아니할 것

9. 고객에게 개인정보의 적법한 수집·입력 및 자료 제공 권한의 확보 의무가 있다는 사정만으로 회사가 개인정보처리자 또는 수탁자로서 부담하는 의무가 면제되는 것은 아닙니다. 회사와 고객은 각자의 처리 목적과 역할에 따라 관계 법령 및 개별 계약에서 정한 의무를 이행합니다.

   
   
   

제4장 컨설팅 서비스

제12조 (컨설팅 서비스의 범위)

컨설팅 서비스는 별도 계약 또는 개별 합의가 있는 경우에 한하여 제공되며, 그 범위는 다음과 같습니다.

1. 컨설팅 서비스는 별도 계약 또는 개별 합의가 있는 경우에 제공하며, 대상 보고기간, 기준자료, 제작 횟수 및 구체적인 업무 범위는 해당 계약 또는 합의에 따릅니다.

2. 회사는 개별 계약에서 정한 범위에 따라 고객이 제공한 DSD 자료를 인벡터에서 태깅하여 XBRL 구조를 설계하고, 금융감독원 XBRL 편집기를 이용하여 해당 보고기간의 IXD 제출용 파일을 제작합니다. 계약에서 제공하기로 한 소프트웨어 결과물과 결과물 생성 방식에 관한 리포트도 함께 제공합니다.

3. 연결·별도 보고서의 제공 여부와 제작 횟수는 개별 계약에서 정한 단위에 따릅니다. 소프트웨어의 연간 공시 이용 횟수가 같은 횟수의 컨설팅 제공을 의미하지는 않습니다. 회사는 개별 계약에서 해당 보고기간의 작업을 약정한 경우 이를 전년도 비교자료의 초안 제작으로 일방적으로 제한하지 않습니다.

4. 개별 계약에서 달리 정하지 않은 경우 고객은 공시 제출일 최소 2주 전까지 해당 보고기간의 DSD와 작업에 필요한 자료를 제공하고, 회사는 고객이 관련 정보를 제공한 날로부터 2주 이내에 약정된 결과물을 제공합니다. 회사는 자료의 누락이나 보완 필요사항을 확인한 경우 고객에게 지체 없이 알립니다.

5. 고객의 자료 제공이 지연되거나 자료가 변경되어 일정에 영향이 생기는 경우 회사는 그 사유와 영향을 안내하고 개별 계약에 따라 변경 일정을 협의합니다. 고객 사유와 관계없는 회사의 작업 지연까지 고객에게 전가하지 않습니다.

6. 회사는 납품 전 약정한 범위에서 기준자료 대사 및 작업 결과 확인을 수행하고, 고객은 개별 계약에서 정한 검수 기간과 절차에 따라 검수합니다. 별도로 정한 검수 기간이 없는 경우 고객은 수령 후 지체 없이 결과물을 확인하고 발견한 수정사항을 회사에 알립니다. 고객의 무응답만으로 인수가 완료되거나 회사 오류에 대한 권리가 포기된 것으로 보지 않습니다.

7. 회사가 약정된 기준자료를 잘못 반영하여 발생한 누락, 태그·값 불일치, 파일 훼손 등 회사 작업 오류는 회사가 무상으로 수정합니다. 인수확인 이후에 발견되었다는 사정만으로 회사 작업 오류를 고객의 추가 요청으로 취급하지 않습니다.

8. 고객의 후속 자료 변경, 추가 보고기간 작업 등 약정 범위를 벗어난 요청은 제22조에 따라 별도 합의합니다. 회계적 판단과 최종 공시 내용의 확정·제출에 관한 고객의 책임은 제7조에 따릅니다.
   
   

제13조 (컨설팅 서비스의 제한)

1. 회사는 개별 계약에 따라 소프트웨어와 IXD 파일의 사용법에 관한 최초 1회 무상 온보딩 교육을 제공합니다. 표준계약에 따른 대면 교육은 약 2시간을 기준으로 하며, 고객의 일정에 따라 2개월 이내에 진행합니다. 별도 합의가 있는 경우 해당 합의에 따릅니다.

2. 계약기간 중 소프트웨어에 중대한 변경 또는 업데이트가 있는 경우 회사는 개별 계약에 따라 필요한 추가 무상 교육을 제공합니다. 이러한 교육은 최초 온보딩 횟수 제한을 이유로 제외하거나 유료로 전환하지 않습니다.

3. 회사는 개별 계약에 따라 사용 설명서와 사용 관련 질의응답 등 부수적인 지원을 제공하고, 고객이 정상적으로 사용하는 과정에서 장애가 발생한 경우 신속히 문제 해결을 위한 지원을 제공합니다.

4. 교육과 일반적인 사용 지원에 고객 파일의 지속적인 직접 수정, 추가 보고기간의 컨설팅 또는 공시 제출 대행이 당연히 포함되는 것은 아닙니다. 다만 개별 계약에서 약정한 업무와 회사 작업 오류의 수정은 이 제한을 이유로 제외하지 않습니다.

5. 추가 교육 또는 지원 중 유상으로 제공할 업무는 그 범위·대금·일정을 제22조에 따라 사전에 합의합니다.
   
   

제5장 데이터의 처리

제14조 (수집하는 정보)

1. 회사는 서비스 제공을 위하여 다음의 정보를 수집·처리합니다.

   • 계정 정보: 회사명, 사업자등록번호, 담당자 성명, 이메일, 연락처, 부서·직위

   • 입력 데이터: 고객이 업로드·입력한 재무자료 및 문서

   • 생성 데이터: 태깅 결과, 검증 결과, 산출 파일

   • 로그: 접속 일시, IP 주소, 브라우저·기기 정보, 기능 사용 이력, 오류 기록

   • 메타데이터: 파일명, 파일 크기, 생성·수정 일시, 처리 소요시간 등

2. 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유기간, 위탁, 국외 이전 및 정보주체의 권리행사에 관한 사항은 개인정보 처리방침(https://invector.co/privacy-policy)에서 안내합니다. 회사는 개별 처리에 필요한 법적 근거를 갖추고, 동의가 필요한 경우에는 해당 사항을 안내하여 필요한 동의를 받습니다. 이 약관에 대한 동의만으로 별도의 개인정보 동의나 위탁·재위탁 절차가 모두 충족된 것으로 보지 않습니다.

제15조 (데이터의 소유권)

1. 고객의 입력 데이터에 관한 권리는 고객 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

2. 생성 데이터 및 컨설팅 산출물에 관한 고객의 이용 범위는 개별 계약과 제21조에 따릅니다. 회사의 기존 소프트웨어, 알고리즘, 템플릿 및 기술에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 유보됩니다.

3. 회사는 계약상 서비스 제공, 장애 대응, 고객 지원, 보안 및 백업에 필요한 범위에서 고객 데이터를 저장·복제·전송·처리합니다. 이 조는 개별 계약의 비밀유지나 자료 처리 제한을 완화하거나 합의되지 않은 목적의 이용을 허용하는 근거가 되지 않습니다.

4. 회사가 서비스 운영·성능에 관한 통계를 작성하는 경우 고객과 이용자를 식별하거나 고객의 비공개 문서 내용 및 재무정보를 알아낼 수 없도록 처리하고, 개별 계약에서 허용한 목적과 범위를 준수합니다. 고객의 비공개 자료를 계약 목적 외로 이용하려면 필요한 별도 합의 및 법적 요건을 갖추어야 합니다.

5. 계약 종료 후 데이터 처리 권한은 적법한 반환·삭제 및 법령상 보존 등 필요한 범위로 제한되며, 제17조·제18조와 개인정보 처리방침에 따릅니다.

   
   

제16조 (데이터의 처리 및 보안)

1. 회사는 입력 데이터를 전송 구간 및 저장 시 암호화하는 등 관계 법령에서 정한 안전성 확보조치를 이행합니다.

2. 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 인원에게만 데이터 접근권한을 부여하고 접근기록을 관리합니다.
   
   

제17조 (백업 및 보존기간)

1. 회사는 서비스의 연속성과 데이터 유실 방지를 위하여 1일 1회 국내 리전에 백업을 수행합니다. 백업 위치에 관한 안내가 외부 인공지능 처리 등 모든 데이터 처리가 국내에서만 이루어진다는 뜻은 아닙니다.

2. 고객은 자신의 중요 자료를 별도로 보관하여야 합니다. 고객의 개별 복구 요청에 대한 제공 가능 범위와 비용은 개별 계약 또는 별도 합의에 따릅니다. 이 조는 회사의 귀책으로 발생한 장애나 데이터 손실에 관한 계약상 복구·지원 및 손해배상 책임을 면제하지 않습니다.

3. 회사는 계약 이행과 고객의 적법한 요청 처리에 필요한 범위에서 데이터를 보관하며, 계약 종료 후에는 반환, 삭제 또는 법령상 보존에 필요한 범위에서만 처리합니다.

4. 개인정보의 보유기간, 파기 및 법정 보존은 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따릅니다. 개별 계약의 비밀유지 기간이 곧 개인정보의 보유기간을 의미하지는 않습니다.
   
   

제18조 (데이터의 반환 및 삭제)

1. 고객은 이용기간 중 서비스에서 제공하는 내보내기 기능을 통해 자신의 입력 데이터와 제공 대상 산출물을 다운로드할 수 있습니다. 개별 계약에 따라 회사가 별도로 제작하여 납품하는 결과물은 해당 계약의 방식으로 제공합니다.

2. 계약이 종료된 경우 고객은 종료일로부터 30일 이내에 데이터 반환을 요청할 수 있습니다. 회사는 관계 법령과 개별 계약에 따라 적법하게 보유하고 있는 반환 대상 자료를 제공 가능한 표준 형식으로 제공합니다. 회사의 소스코드나 고객에게 제공하기로 하지 않은 고유 기술은 반환 대상에 포함되지 않습니다.

3. 계약 종료에 따른 서비스 접근권한의 상실은 제2항의 반환 요청 자체를 제한하지 않습니다. 고객은 개별 계약에 기재된 회사의 연락처 또는 고객지원 이메일(contact@togglecampus.com)로 반환을 요청할 수 있으며, 회사는 본인 및 권한 확인 후 제공 방식과 일정을 안내합니다.

4. 고객은 계약기간 중 또는 종료 후 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 개인정보는 관계 법령과 개인정보 처리방침에 따라 지체 없이 처리하며, 그 밖의 데이터는 별도 약정이 없는 경우 삭제 요청을 받은 날로부터 10영업일 이내에 운영 시스템에서 삭제합니다.

5. 백업에 남은 데이터는 적용되는 보유기간과 관계 법령에 따라 파기하고, 삭제 대상 데이터는 파기 전까지 복구 외의 목적으로 사용하지 않습니다. 복구가 이루어진 경우 기존 삭제 요청이 복구된 데이터에도 반영되도록 조치합니다. 법령상 보존의무가 있는 정보는 해당 근거와 기간에 따라 분리 보관합니다.

6. 회사는 반환 요청 기간, 반환 진행 상황 및 삭제 요청을 함께 확인하여 처리합니다. 다만 반환 요청을 위한 편의만으로 개인정보를 적법한 근거 없이 연장 보유하지 않습니다.

7. 적법하게 삭제한 자료는 복구할 수 없을 수 있습니다. 회사의 귀책으로 발생한 자료 손실이나 반환 의무 불이행에 관한 책임은 별도로 판단합니다. 이 조의 반환 요청 기간은 정보주체의 법정 권리행사 기간을 제한하지 않습니다.
   
   

제6장 지식재산권 및 금지행위

제19조 (권리의 귀속 및 사용권)

1. 서비스, 소프트웨어, 상표, 디자인, 문서 및 이에 관한 일체의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

2. 회사는 고객에게 이용기간 동안 고객의 내부 업무 목적으로 서비스를 이용할 수 있는 비독점적·양도불가능·재실시권 없는 사용권을 부여합니다.

3. 고객은 회사의 사전 서면 동의 없이 이 계약상 지위 또는 사용권의 전부나 일부를 제3자에게 양도, 대여, 담보 제공할 수 없습니다.

4. 소프트웨어 및 서비스 계정의 사용권과 고객의 입력 데이터·납품받은 산출물의 이용 권한은 구분됩니다. 고객 자료와 산출물의 사용·수정·보관·제공에 관한 사항은 개별 계약 및 제21조에 따르며, 이 조만으로 개별 계약에서 정한 권리가 추가로 제한되거나 확대되지 않습니다.
   
   

제20조 (금지행위)

고객 및 이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.

1. 서비스를 제3자에게 재판매, 재라이선스, 임대, 배포하거나 이에 준하는 방법으로 제공하는 행위

2. 서비스를 역설계(리버스 엔지니어링), 역컴파일, 역어셈블하거나 소스코드를 추출하려는 행위

3. 크롤러, 스크래퍼, 봇 등을 이용하여 서비스의 데이터나 화면을 자동으로 수집하는 행위

4. 무차별 대입, 과도한 동시 요청, 취약점 스캔 등 자동화된 공격 행위 및 서비스의 보안 조치를 우회하려는 행위

5. 회사가 정한 호출 한도, 이용 조건을 초과하여 API를 사용하거나 승인되지 않은 방법으로 API에 접근하는 행위

6. 경쟁 서비스의 개발·제공을 목적으로 서비스를 이용하거나, 서비스의 기능·성능·구조를 분석·비교·측정하는 행위 및 그 결과를 공표하는 행위

7. 서비스의 전부 또는 일부를 무단으로 복제, 수정, 2차적 저작물로 작성하는 행위

8. 회사의 상표, 로고, 저작권 표시를 제거하거나 변경하는 행위

9. 회사가 서비스의 일부로 공식 제공하는 인공지능 기능, 내보내기 기능 및 개별 계약에서 허용한 기능을 정해진 범위에서 이용하는 행위는 이 조의 금지행위로 보지 않습니다. 별도의 자동화 도구, 보안 점검 또는 외부 연동은 개별 계약에 따른 제한과 회사의 사전 서면 동의 조건을 준수하여야 합니다. 이 조는 관계 법령상 제한할 수 없는 권리를 배제하지 않습니다.
   
   

제21조 (산출물의 사용 범위)

1. 고객은 개별 계약에서 정한 목적과 허용 범위에 따라 산출물을 자신의 공시 및 내부 업무에 이용할 수 있습니다.

2. 산출물의 수정, 복제, 보관, 감독기관 제출, 외부감사인·자문사 제공 및 그 밖의 제3자 공개에 관한 조건은 개별 계약에 따릅니다. 개별 계약에서 회사의 사전 서면 동의를 요구하는 행위는 해당 동의를 받아야 하며, 이 약관만으로 그 동의가 이루어진 것으로 보지 않습니다. 관계 법령에 따라 의무적으로 이루어지는 제출·공개는 해당 법령과 개별 계약의 관련 절차를 따릅니다.

3. 회사는 고객이 계약 목적에 필요한 결과물 이용 범위나 승인 절차를 문의하는 경우 이를 안내합니다. 산출물의 이용 허용은 소프트웨어 계정, 소스코드 또는 회사 고유 기술에 대한 제3자의 이용 권한을 포함하지 않습니다.

4. 계약 종료 후 산출물의 보관·이용 조건도 개별 계약 및 관계 법령에 따릅니다. 산출물과 관련한 권리침해 및 회사의 귀책에 따른 책임은 개별 계약과 제27조에 따릅니다.
   
   

제7장 이용요금 및 계약

제22조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스 이용대금, 부가 서비스 요금, 세금, 청구 및 지급 조건은 개별 계약에 따릅니다.

2. 계약상 이용 횟수를 초과하는 이용이나 추가 보고기간의 컨설팅, 고객의 후속 변경에 따른 추가 작업 및 긴급 작업은 회사와 고객이 업무 범위·대금·일정을 사전에 서면으로 합의한 경우에 진행합니다. 개별 계약에서 별도로 정한 절차가 있는 경우에는 그 절차를 따릅니다.

3. 회사는 약관·운영지침의 게시나 일반 이용자의 요청만으로 추가 비용의 지급에 동의한 것으로 보지 않습니다.

4. 개별 계약에 포함된 업무, 계약에서 정한 추가 무상 교육 및 회사 작업 오류의 수정은 별도의 유상 업무로 전환하지 않습니다.
   
   

제23조 (계약기간 및 자동갱신)

1. 계약기간, 갱신 여부, 갱신 거절의 기한과 통지 방법, 갱신 대상 서비스 및 이용 횟수는 개별 계약에 따릅니다.

2. 개별 계약에서 기본 서비스에 한하여 동일한 조건으로 갱신하도록 정한 경우 해당 조건을 따릅니다. 별도 협의 대상으로 정한 부가 서비스나 컨설팅은 소프트웨어 이용계약의 갱신만으로 자동 갱신되지 않습니다.

3. 요금, 제공 범위 또는 그 밖의 계약 조건을 변경하려는 경우에는 개별 계약에서 정한 변경 절차에 따라야 하며, 갱신을 이유로 합의되지 않은 조건을 일방적으로 적용하지 않습니다.
   
   

제24조 (환불)

1. 환불의 발생 사유, 대상 대금, 공제 항목 및 계산 방식은 개별 계약에 따릅니다. 개별 계약에서 고객의 귀책사유 없는 중도 종료에 대하여 공시 이용 횟수 등을 기준으로 환불하도록 정한 경우 회사는 해당 기준을 적용합니다.

2. 회사는 이 약관의 일반적인 설명을 이유로 개별 계약의 환불 기준을 기간별 일할 계산으로 변경하거나, 이용기간이 시작되었다는 이유만으로 계약상 환불을 거절하지 않습니다.

3. 컨설팅 대금의 환불과 정산 역시 개별 계약 및 관계 법령에 따릅니다. 컨설팅에 착수하였다는 사정만으로 회사의 불이행이나 계약상 환불 사유에 따른 반환 의무가 면제되지 않습니다.

4. 환불 대신 이용기간 연장이나 다른 서비스를 제공하는 방식은 고객이 동의한 경우에 적용합니다.

5. 환불금의 지급기한은 개별 계약 또는 관계 법령에서 정한 기한에 따릅니다. 별도로 정한 기한이 없는 경우 회사는 환불 요청일로부터 25영업일 이내에 지급합니다.

6. 환불은 원 결제수단을 원칙으로 하되, 계좌이체 등 결제 방식의 특성이나 당사자 합의에 따라 고객 명의의 지정 계좌 등으로 지급할 수 있습니다.

7. 이 조는 고객의 계약상 또는 법률상 해제·해지, 손해배상 및 그 밖의 권리를 제한하지 않습니다.
   
   

제25조 (연체 및 이용 정지)

1. 요금의 납부기한, 지연 가산금, 연체 시 이용 제한 및 계약 종료에 관한 별도 약정이 있는 경우 개별 계약을 따릅니다.

2. 개별 계약에서 별도로 정한 절차가 없는 경우 회사는 미납 사실, 납부 금액·기한 및 이용 제한 가능성을 고객에게 알리고 납부를 최고합니다. 최고일로부터 7일이 경과하여도 납부되지 않은 경우 필요한 범위에서 이용을 정지할 수 있습니다.

3. 회사는 연체가 해소된 경우 지체 없이 이용 재개를 위한 조치를 합니다.

4. 연체를 이유로 계약을 해지하는 경우에는 개별 계약 및 제28조의 요건과 절차를 따라야 합니다. 이용 정지 기간이 경과하였다는 사정만으로 다른 해지 요건이 충족된 것으로 보지 않습니다.

5. 이용 정지 또는 해지 후 자료의 반환과 개인정보의 처리는 제18조 및 관계 법령에 따릅니다.
   
   

제8장 제3자 서비스 및 책임

제26조 (제3자 서비스)

1. 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 다음 외부 서비스를 이용합니다.

   1. OpenAI, Anthropic: 인공지능 기반 자연어 처리 및 태깅 추론

   2. Google Cloud: 서비스 호스팅 및 데이터 저장

   3. MongoDB: 데이터 저장

   4. Sentry: 오류 및 애플리케이션 로그 관리

   5. Firebase: 로그인 및 인증

2. 외부 업체에 제공되는 고객 데이터의 범위와 처리 조건은 개별 계약, 제8조·제29조 및 관계 법령을 준수하여야 합니다. 개인정보의 위탁·재위탁·국외 이전에 관한 상세 사항은 개인정보 처리방침에서 안내합니다.

3. 외부 업체 또는 처리 조건을 변경·추가할 때에는 고객에게 필요한 사항을 안내하고, 개별 계약이나 관계 법령에 따라 사전 동의 또는 합의가 필요한 경우 이를 이행한 후 변경합니다. 이 조의 업체 목록은 그 자체로 필요한 별도 동의가 모두 이루어졌다는 의미가 아닙니다.

4. 외부 업체의 장애·성능 저하·정책 변경·제공 중단이 발생한 경우 회사는 영향을 확인하고, 복구 또는 대체 방안 등 계약상 의무 이행에 필요한 조치를 합니다. 외부 업체에서 문제가 발생했다는 사정만으로 회사의 귀책이나 개별 계약상 책임이 당연히 면제되는 것은 아닙니다.

5. 해당 장애의 가동률 산정 및 지원은 서비스 수준 협약에 따르고, 환불·해지·손해배상은 개별 계약과 이 약관의 해당 조항에 따릅니다.
   
   

제27조 (책임의 제한)

1. 회사와 고객의 손해배상책임 성립 여부, 배상 범위, 면책 및 책임 제한은 개별 계약과 관계 법령에 따릅니다. 이 약관은 개별 계약에서 정한 회사의 책임을 추가로 제한하거나 고객에게 새로운 면책·배상 의무를 부과하는 것으로 해석되지 않습니다.

2. 고객의 귀책사유, 고객의 설비·네트워크 문제 또는 고객이 제공한 자료의 오류로 발생한 손해는 해당 원인과 귀책 범위에 따라 판단합니다. 회사의 귀책사유가 함께 있는 경우 그 부분의 책임까지 고객에게 전가하지 않습니다.

3. 불가항력이나 외부 서비스 장애에 관한 면책은 개별 계약과 관계 법령에서 인정되는 범위에서 적용합니다. 외부 업체의 선정·설정·관리 또는 필요한 대응 조치에 회사의 귀책이 있는지 여부는 별도로 판단합니다.

4. 이 약관 및 서비스 수준 협약의 어떠한 책임 제한이나 면책도 회사, 회사의 이행보조자 또는 피고용자의 고의·중대한 과실로 인한 법률상 책임과 관계 법령상 면제하거나 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

5. 무료 체험판·베타 기능에 대한 설명, 서비스의 참고적 성격 또는 고객의 최종 검토 의무를 이유로 회사의 계약상 의무나 제4항의 책임이 면제되지 않습니다.
   
   

제28조 (계약의 해지)

1. 계약의 해제·해지 사유, 시정 기간, 통지 방법 및 효력 발생 시점은 개별 계약과 관계 법령에 따릅니다.

2. 개별 계약에서 중대한 위반을 시정 요구 후 7일 이내에 시정하지 않는 등의 사유가 있으면 귀책 없는 당사자가 서면 통지로 즉시 해지할 수 있도록 정한 경우 해당 조건을 적용합니다. 그 밖에 개별 계약에서 정한 해지 사유도 해당 계약에 따릅니다.

3. 개별 계약에 별도 규정이 없는 경우 일방 당사자가 계약상 의무를 중대하게 위반하고 상대방의 시정 요구를 받은 날부터 7일 이내에 합리적인 사유 없이 시정하지 않으면 귀책 없는 상대방은 서면 통지로 계약을 해지할 수 있습니다.

4. 상대방의 위반을 이유로 하지 않는 고객의 갱신 거절 또는 편의상 종료 요청은 개별 계약에 따릅니다. 별도 합의가 없는 경우 이러한 편의상 종료의 효력은 해당 이용기간 만료일에 발생합니다. 이 규정은 계약상 귀책 해지권이나 법정 해제·해지권을 제한하지 않습니다.

5. 계약이 종료되면 고객은 개별 계약에 따라 소프트웨어 이용을 중지하고 서비스 접근권한을 상실합니다. 종료 후 자료의 반환·삭제는 제18조, 환불과 정산은 제24조, 손해배상은 제27조에 따릅니다.
   
   

제29조 (비밀유지)

1. 회사와 고객은 계약의 체결·이행 과정에서 알게 된 상대방의 비공개 정보와 계약에서 비밀정보로 정한 자료를 계약 목적 외로 이용하거나 허용되지 않은 제3자에게 공개하지 않습니다. 비밀정보에는 비공개 재무자료, 업무자료, 이용 조건 및 그 자료로부터 생성된 결과가 포함될 수 있습니다.

2. 비밀정보의 범위, 예외, 공개 절차 및 책임은 개별 계약에 따릅니다. 개별 계약에서 달리 정하지 않은 경우 비밀유지 의무는 계약 종료 후 3년간 유지됩니다. 관계 법령상 별도로 존속하는 보호 의무는 해당 법령에 따릅니다.

3. 개별 계약에 별도 규정이 없는 경우 이미 공개된 정보, 수령 당사자의 귀책 없이 공개된 정보, 비밀유지 의무 없이 적법하게 취득한 정보, 비밀정보를 이용하지 않고 독자적으로 개발한 정보 또는 상대방이 공개에 동의한 정보는 그 해당 범위에서 비밀정보에서 제외됩니다.

4. 법령 또는 적법한 기관의 요구로 공개가 필요한 경우에는 요구되는 범위에서 공개하며, 법령상 허용되는 경우 상대방에게 이를 사전에 알립니다.

5. 외부 처리업체에 비밀정보를 전송하려면 개별 계약에서 허용하는 범위와 조건을 준수하고 필요한 동의·합의 및 법적 절차를 이행하여야 합니다. 회사는 허용된 업체에 대해서도 목적 제한, 비밀유지 및 필요한 보안 조건을 적용합니다.

6. 고객 상호·로고·성공 사례 등의 공개와 홍보는 개별 계약에서 정한 허용 범위와 중단 조건에 따릅니다. 로고 사용 허락만으로 고객의 비공개 재무자료나 개인정보의 공개가 허용된 것으로 보지 않습니다.
   
   

제9장 기타

제30조 (통지)

1. 개별 계약에서 통지의 방법과 수신인을 정한 경우 해당 계약에 따릅니다.

2. 계약 조건의 변경, 요금 변경, 계약 해지·종료, 갱신 거절 또는 고객 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 계약에 지정된 연락처 또는 고객이 적법하게 변경 통지한 연락처로 개별 통지합니다. 지정된 연락처가 없는 경우 고객의 권한 있는 담당자가 등록한 이메일로 통지합니다.

3. 일상적인 기능 안내, 이용 협조 요청 및 정기점검 등 일반 운영 공지는 개별 계약에서 허용하는 범위에서 서비스 화면에 게시할 수 있습니다. 일반 공지의 게시만으로 제2항의 개별 통지가 이루어진 것으로 보지 않습니다.

4. 고객은 담당자 또는 연락처가 변경된 경우 회사에 알려야 합니다. 연락처 변경 누락과 관련된 책임은 실제 원인과 귀책 범위에 따라 판단하며, 회사가 부담하는 통지 의무가 일괄 면제되는 것은 아닙니다.
   
   

제31조 (준거법 및 관할)

1. 이 약관 및 이용계약에 관하여는 대한민국 법을 준거법으로 합니다.

2. 서비스 이용과 관련하여 회사와 고객 간에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.

3. 개별 계약에서 재판관할을 정한 경우 해당 합의와 관계 법령에 따릅니다. 별도 합의가 없는 경우 서비스 이용과 관련된 분쟁은 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할법원으로 합니다. 다만 관계 법령에 따라 달리 정하여지는 관할은 해당 법령에 따릅니다.

   
   

제32조 (분리 가능성 등)

1. 이 약관의 일부 조항이 무효로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

2. 회사가 이 약관상의 권리를 행사하지 아니하였다는 사정만으로 해당 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.
   
   

부칙

1. 이 약관은 2026 - 08 - 04 부터 시행합니다.
   
   

약관 변경 이력

버전 시행일 주요 변경사항 v1.0 2026-08-04 최초 제정

별첨 1. 서비스 수준 협약 (SLA)

주식회사 토글캠퍼스 – 인벡터(Invector)

• 시행일: 2026-08-04

• 이 SLA는 이용약관의 일부를 구성하며, 약관에서 정의한 용어는 이 SLA에서도 동일한 의미를 가집니다.
  
  

• P1 장애는 위 채널 중 02-6010-0731 혹은 배규태/010-4727-5162 를 통해 접수하여 주시기 바랍니다.

• 장애 접수 시 발생 일시, 계정 정보, 재현 절차, 오류 화면을 함께 제공하여 주시면 대응이 신속해집니다.
  
  

4.5 장애 통지

• 회사는 P1·P2 등급 장애가 발생한 경우 서비스 내 공지 또는 이메일로 그 사실과 진행 상황을 통지합니다.
  
  

5. 면책

5.1 이 SLA에 따른 조치는 이용약관 제27조(책임의 제한)의 적용을 받습니다.

5.2 이 SLA는 서비스의 산출물의 정확성, 완전성 또는 공시 적합성을 보증하지 않습니다. 해당 사항은 이용약관 제6조 및 제7조에 따릅니다.

6. SLA의 변경

적용 범위

1.1 이 협약은 유료 서비스의 운영과 장애 지원에 적용됩니다. 개별 계약에서 정한 서비스 수준, 지원, 환불 및 책임 조건이 이 협약에 우선합니다.

1.2 무료 체험판, 데모, 베타 기능 및 테스트 환경에는 별도로 약정한 범위의 지원을 제공합니다. 컨설팅의 제작·검수·납품·교육은 개별 계약과 이용약관 제12조·제13조에 따릅니다.

1.3 이 협약의 가동률 산정이나 적용 제외는 개별 계약에서 약속한 납품, 기능 지원, 교육, 환불 및 손해배상 의무를 면제하지 않습니다. 연체에 따른 이용 제한도 개별 계약과 이용약관 제25조에 따릅니다.

2. 가동률 및 장애의 산정

2.1 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 서비스를 운영합니다. 수치로 정한 가동률 목표, 복구 목표 및 서비스 크레딧은 개별 계약 또는 별도의 명시적인 합의에서 정한 경우 그 조건을 적용합니다. 별도 합의가 없는 경우 이 협약만으로 특정 가동률 수치나 정액 서비스 크레딧을 보장하는 것은 아닙니다.

2.2 가동률을 산정하는 경우에는 해당 고객에 대한 서비스 제공 시간을 기준으로 다음 산식을 적용합니다.

월 가동률(%) = (산정 대상 시간 - 다운타임) ÷ 산정 대상 시간 × 100

산정 대상 시간은 해당 월의 약정 서비스 제공 시간에서 제3항에 따라 정당하게 제외되는 시간을 뺀 시간입니다. 산정 대상 시간이 없는 경우에는 해당 월의 가동률을 산정하지 않습니다.

2.3 다운타임은 고객이 약정된 핵심 기능을 정상적으로 이용할 수 없는 상태가 발생한 때부터 복구된 때까지의 실제 시간으로 산정합니다. 모든 고객에게 동시에 발생하거나 연속 48시간 이상 지속될 것을 요건으로 하지 않습니다.

2.4 단순한 표시 오류, 경미한 속도 저하 또는 우회가 가능한 비핵심 기능의 문제는 그 영향에 따라 판단합니다. 특정 고객이나 파일에서만 발생하였다는 사정만으로 장애에서 일괄 제외하지 않으며, 원인과 핵심 기능 이용에 미친 영향을 확인합니다.

2.5 산정 기간은 매월 1일 00:00부터 말일 24:00까지 대한민국 표준시를 기준으로 하고 분 단위로 산정합니다. 중복되는 시간은 한 번만 반영하며 월 가동률은 소수점 둘째 자리까지 표시합니다. 회사는 고객의 문의가 있는 경우 해당 고객과 관련된 산정 근거와 제외 사유를 설명하고, 고객이 제공하는 장애 자료를 함께 확인합니다.

3. 산정 제외 및 유지보수

3.1 정기점검은 매주 목요일 16:00부터 20:00까지를 기준으로 사전에 안내하여 진행합니다. 회사는 점검에 따른 영향을 최소화하며, 예정된 점검 시간 전체가 아니라 안내된 범위에서 실제로 점검 때문에 이용이 제한된 시간을 산정에서 제외합니다. 약정 범위를 벗어난 중단은 별도로 판단합니다.

3.2 보안 취약점 대응 등 긴급한 조치가 필요한 경우 사전 안내 없이 점검할 수 있으며, 회사는 사후 지체 없이 사유와 영향을 알립니다. 긴급점검이라는 이유만으로 해당 시간이 모두 산정에서 제외되는 것은 아니며, 발생 원인과 개별 계약에 따라 판단합니다.

3.3 불가항력, 고객의 귀책사유 또는 외부 시스템 장애에 따른 제외는 개별 계약에서 정한 요건과 실제 인과관계에 따라 적용합니다. 외부 AI·클라우드 사업자의 장애라는 이유만으로 자동 제외하지 않습니다. 회사의 선정·설정·관리 또는 대응상 귀책이 있는 부분은 별도로 판단합니다.

3.4 고객의 네트워크·단말기 등 고객 환경에만 기인한 장애, 고객이 요청한 작업에 따라 합의된 중단 또는 적법한 이용 정지 기간은 그 해당 범위에서 제외할 수 있습니다. 회사의 원인과 고객의 원인이 함께 있는 경우 이를 구분합니다.

3.5 금융감독원이나 공시 제출 시스템의 장애는 그로 인해 실제로 영향을 받은 기능과 시간에 한하여 판단하며, 관련 없는 회사 서비스의 장애까지 일괄 제외하지 않습니다.

4. 장애 대응

4.1 장애 등급은 다음과 같습니다.

• P1(긴급): 서비스 전체 이용 불가 또는 중대한 데이터 손실 우려

• P2(높음): 핵심 기능 이용 불가이며 합리적인 우회 수단이 없는 경우

• P3(보통): 일부 기능 이상이 있으나 우회 수단이 있는 경우

• P4(낮음): 서비스 이용에 지장이 없는 일반 문의 또는 개선 요청

회사는 실제 업무 영향과 공시 일정 등을 고려하여 최초 등급을 판단하고, 조사 중 등급을 조정하는 경우 고객에게 사유를 안내합니다.

4.2 최초 응답은 접수 사실의 확인, 담당자 배정 및 조치 계획의 회신을 의미하며 자동 접수 메시지만으로 갈음하지 않습니다. 최초 응답 시간은 복구 완료 시간을 의미하지 않습니다.

• P1: 접수 후 24시간 이내. 주말·공휴일을 포함합니다.

• P2: 접수 후 24시간 이내. 주말·공휴일을 포함합니다.

• P3: 접수 후 72시간 이내. 토요일·일요일·대한민국 법정공휴일의 시간은 계산에서 제외합니다.

• P4: 접수 후 168시간 이내. 토요일·일요일·대한민국 법정공휴일의 시간은 계산에서 제외합니다.

P3·P4는 제외일을 뺀 경과시간으로 계산하고, 해당하지 않는 평일에는 영업시간 외 시간도 포함합니다. 개별 계약에서 더 빠른 대응을 약정한 경우 해당 약정을 따릅니다.

4.3 일반 지원 영업시간은 대한민국 표준시 기준 평일 10:00부터 19:00까지이며 토요일·일요일·대한민국 법정공휴일은 제외합니다. 회사는 P1 장애의 경우 영업시간 외에도 합리적인 범위에서 복구를 위한 조치를 합니다. P1·P2의 최초 응답은 제4.2항의 시간 기준을 따릅니다.

4.4 고객지원 이메일(contact@togglecampus.com)과 서비스 내 고객지원 메뉴는 24시간 접수할 수 있습니다. 접수 후 응답은 제4.2항에 따릅니다. 대표전화(02-6010-0731)는 영업시간 중 이용할 수 있으며, 별도로 안내한 긴급 연락 경로가 있는 경우 그 경로로도 접수할 수 있습니다.

고객은 발생 시각, 영향받은 기능, 재현 방법 및 오류 화면 등을 제공할 수 있습니다. 회사는 불필요한 비밀번호나 개인정보의 제공을 요구하지 않습니다.

4.5 회사는 P1·P2 장애가 발생한 경우 영향받는 고객에게 장애 사실, 확인된 영향 및 조치 진행 상황을 이메일 등 확인 가능한 방법으로 알립니다. 고객의 서비스 접속 자체가 어려운 경우 서비스 내 공지만으로 안내를 갈음하지 않습니다.

4.6 회사는 장애의 영향에 따라 신속히 문제 해결을 위한 지원을 제공하며, 예상 복구 시점을 확인할 수 있는 경우 이를 안내합니다. 이 협약에 수치로 된 복구 시간이 없다는 이유로 개별 계약상의 지원 의무가 면제되는 것은 아닙니다.

5. 구제 및 책임

5.1 장애에 따른 환불, 이용기간 연장, 해지, 손해배상 및 그 밖의 구제는 개별 계약과 이용약관 제24조·제27조·제28조에 따릅니다.

5.2 별도의 서비스 크레딧이 약정되어 있지 않거나 가동률 산정에서 제외되는 경우에도 개별 계약 또는 관계 법령에 따른 고객의 권리가 당연히 배제되는 것은 아닙니다.

5.3 이 협약은 고객의 최종 공시 판단·제출 책임을 대신하지 않습니다. 다만 회사가 개별 계약에서 약속한 제작·납품·오류 수정 등의 의무를 면제하지도 않습니다.

5.4 고의·중과실 등 면제하거나 제한할 수 없는 책임에는 이용약관 제27조의 공통 예외가 적용됩니다.

6. 변경

6.1 이 협약의 변경은 이용약관 제4조에 따릅니다. 개별 계약에서 정한 서비스 수준과 고객의 권리는 필요한 합의 없이 변경되지 않습니다.

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